Według szacunków, co roku sklepy e-commerce tracą miliardy dolarów na porzuconych koszykach. To frustrujące dla przedsiębiorców, którzy inwestują wiele czasu i wysiłku w przyciąganie klientów i przekonanie ich do zakupu. Na szczęście istnieje rozwiązanie – marketing automation. Dzięki odpowiednim narzędziom i strategiom, można skutecznie ratować porzucone koszyki i przekształcać je w zamówienia. W tym artykule dowiesz się, jak marketing automation może pomóc w odzyskaniu porzuconych koszyków i zwiększeniu konwersji.
Dlaczego klienci porzucają koszyki?
Zanim przejdziemy do strategii odzyskiwania porzuconych koszyków, warto zrozumieć, dlaczego klienci porzucają swoje zakupy. Według badań przeprowadzonych przez FinancesOnline, istnieje wiele powodów porzucenia koszyków. Jednym z głównych powodów jest brak zaufania do sklepu (92%), co może wynikać z negatywnych opinii lub braku informacji o polityce zwrotów. Ponadto, klienci mogą porzucać koszyki z powodu wysokich kosztów dostawy (55%), wymaganej rejestracji (35%) lub ukrytych dodatkowych kosztów (55%). Inne czynniki, takie jak długi czas ładowania strony (75%) czy brak wygody w procesie zakupowym, również wpływają na decyzję klientów o porzuceniu koszyka.
Poprawa strony i oferty
Aby skutecznie odzyskać porzucone koszyki, warto zacząć od poprawy strony internetowej i oferty. Kluczowe jest zadbanie o dobre opinie w sieci, ponieważ negatywne recenzje są jednym z głównych powodów porzucenia koszyków. Kolejnym krokiem jest przyjrzenie się polityce zwrotów – błędy w tej polityce mogą zniechęcić klientów do zakupu. Ważne jest również zminimalizowanie czasu ładowania strony, ponieważ wolne ładowanie może wpływać negatywnie zarówno na porzucenie koszyka, jak i na pozycję strony w wynikach wyszukiwania Google. Należy również uprościć proces zamawiania i zapewnić przejrzystość, eliminując ukryte dodatkowe koszty i wymaganą rejestrację. Kolejnym istotnym elementem jest posiadanie certyfikatu SSL, który zapewnia bezpieczne połączenie i podnosi wiarygodność strony.
Retargeting
Jedną z najskuteczniejszych strategii odzyskiwania porzuconych koszyków jest retargeting. Wykorzystując narzędzia takie jak Google Ads lub Facebook Ads, można dotrzeć do klientów, którzy w przeszłości wykazali zainteresowanie produktem lub usługą, ale nie sfinalizowali zakupu. Retargeting polega na wyświetlaniu spersonalizowanych reklam tym klientom, zachęcających ich do powrotu i dokończenia zakupów. Przykładem takiej reklamy może być oferowanie niewielkiego rabatu lub darmowej dostawy. Retargeting może przyczynić się do odzyskania części porzuconych koszyków i zwiększenia sprzedaży.
Przypomnienia
Kolejną skuteczną strategią jest wysyłanie przypomnień klientom, którzy porzucili koszyk. Dzięki narzędziom takim jak iPresso, można wysyłać różne rodzaje przypomnień, takie jak pop-upy, powiadomienia push i e-maile. Ważne jest, aby przypomnienia były spersonalizowane i dostosowane do indywidualnych preferencji klienta. Na przykład, jeśli klient był zainteresowany zakupem lotu do Londynu, przypomnienie powinno zawierać informacje dotyczące planowanej podróży do Londynu. Przypomnienia można opierać na różnych scenariuszach marketingowych, które można dostosować do profilu działalności i preferencji klientów. Automatyzacja procesu przypomnień pozwoli skutecznie odzyskać porzucone koszyki i zwiększyć konwersje.
Wykorzystanie narzędzi remarketingowych
Kampanie remarketingowe są skutecznym narzędziem do odzyskiwania porzuconych koszyków. Dzięki narzędziom takim jak Google Ads lub Google Analytics, można tworzyć listy remarketingowe, które zawierają informacje o użytkownikach, którzy porzucili koszyk. Następnie można kierować reklamy bezpośrednio do tych użytkowników, przypominając im o niezakończonych zakupach. W kampaniach remarketingowych można wykorzystać zarówno reklamy statyczne, oferując np. rabaty lub darmową dostawę, jak i reklamy dynamiczne, które wyświetlają konkretne produkty porzucone w koszyku. Remarketing jest skuteczną strategią, która może zwiększyć skuteczność działań marketingowych i przyciągnąć klientów z porzuconymi koszykami.
Wykorzystanie narzędzi społecznościowych
Platformy społecznościowe, takie jak Facebook, również mogą być wykorzystane do odzyskiwania porzuconych koszyków. Reklamy na Facebooku mogą dotrzeć do klientów, którzy porzucili koszyk, przypominając im o niezakończonych zakupach. Ważne jest, aby reklamy były widoczne na różnych platformach, takich jak Facebook, Instagram, Messenger, aby dotrzeć do jak największej liczby użytkowników. Szybka reakcja i przypomnienie klientom o oczekujących na nich produktach mogą zwiększyć skuteczność reklam na platformach społecznościowych.
Odzyskiwanie porzuconych koszyków i zwiększanie konwersji to ważne zadanie dla sklepów e-commerce. Dzięki narzędziom marketing automation, takim jak retargeting i przypomnienia, oraz wykorzystaniu narzędzi remarketingowych i społecznościowych, można skutecznie odzyskać porzucone koszyki i zamienić je w zamówienia. Kluczem do sukcesu jest poprawa strony i oferty, aby wyeliminować powody porzucania koszyków oraz personalizacja przekazu i automatyzacja procesu przypomnień. Dzięki tym strategiom, sklepy e-commerce mogą zwiększyć swoje zyski i poprawić skuteczność kampanii marketingowych.
Jeśli potrzebujesz wsparcia w poprawie współczynnika porzuconych koszyków zapoznaj się z ofertą agencji FEB
